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General Information   Back To Top Summary Summary Contract Unique Identifier DO1.SLCNTR.517262   Contract reference ITLA-2021-00035   Contract description: ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA)   Type of Contract Services   Contract Start: 16/04/2021 18:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Contract End: 22/04/2023 00:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Legally Binding? YesOnly Award Notice   Contract State Completed   Contracting Company Identification Contracting Company Identification Supplier Company Identification Supplier Company Identification Object Info Object Info E-Procurement Profile: DGCP-01-ComprasMenores   Request Reference ITLA-DAF-CM-2021-0007   Request Title ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA)   Description ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA)   Business Operation Tecnología de la Información (TI)   Reply Reference Oferta de ITLA-DAF-CM-2021-0007   Type of Contract ServicesDominicana   Contract Value 314,510.79 Dominican Pesos   Conditions   Back To Top Financial & Delivery Conditions Financial & Delivery Conditions Delivery options Transporte incluido   Contract Start Date 16/04/2021 18:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Contract End Date 22/04/2023 00:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Main site or location of works, place of delivery or performance KM 27, Aut. las Américas, La Caleta, Boca Chica OZAMA O METROPOLITANA DO   Payment Conditions Payment Conditions Payment Method   Invoice Payment Deadline 60 days   Contract Comments Contract Comments Comment: Catalogue Items   Back To Top     1   DO1.PCCNTR.1102409 ContractData Container   1.1     -         Total sin descuentos Valor del descuento Total ITBIS Total Otros Impuestos Subtotal Total 266,534.57 0.00 47,976.22 0.00 314,600.00 314,510.79         Referencia Código UNSPSC Cuenta presupuestaria Descripción Cantidad Unidad Precio unitario estimado Precio unitario Importe moneda orig. s/ITBIS % Desc. Descuento moneda original Monto Gravado (Obras) % ITBIS ITBIS Moneda Original % Otros Impuestos Otros impuestos moneda original Precio total estimado Valor del precio de respuesta         1 43232303 - Software de ma(...)43232303 - Software de manejo de relaciones con el cliente crm 2.6.8.3.01 Se requiere una solución de Help desk de calidad empresarial que ayude a al team a mantenerse organizado y controlar el servicio al cliente Que permita hacer búsquedas para una navegación fácil y acceder a las herramientas y recursos disponibles. La misma debe ser desarrollada o en caso de ser usa solución ya existente se debe proveer el código fuente en caso de estar desarrollada. La solución debe tener la facilidad de ser customizada según los requerimientos de la institución Debe incluir los servicios de soporte premium y actualizaciones por 12 meses Debe incluir plugis para integración con múltiples plataformas Incluir la documentación del API. El esquema de licenciamiento debe ser perpetuo. La misma estará hosteada en los servidores de la institución. Además debe incluir: • Permita carga de Contenido ilimitado • Que permita la administración del sistema de ticket y consultas de manera eficiente y efectiva • Reports • Automated Ticket Assignment • Approval module for ticket closure • Que permita asignar tiempos y SLA a la asignación de tickets • Que permita asignar prioridades a la resolución de tickets • Advance business hours • New Ticket Inbox with filters • Que permita o integre un editor de texto HTML para permitir responder a los tickets. • Custom form builder with drag and drop functionality for Users & organisation • Advance workflow with more options • Custom form builder with drag and drop functionality for Tickets • Labels & Tags • Ticket Rating para que los clientes puedan calificar y expresar su satisfacción • Browser push notification • Knowledge base • Ticket Overdue que permita saber mediante icono cuando un ticket ha pasado su SLA • LDAP Authentication • Que permita la creacion de Formularios Customizados • Social Login • Twitter integration y facebook integration • Que permita enviar reportes de notificaciones diarias a los administradores • API que permita expandirlo e integrarlo con otras plataformas usando API • Debe permitir integración con mail que el sistema pueda leer un mail y generar un ticket en base al mail leido. Los participantes deben ser representantes o fabricantes de la solución ofertada. Deberán ofertar un mínimo de 36 meses de garantía. 1 UD 314,600 266,534.57 266,534.57 0.00 18 47,976.22 0.00 314,600.00 314,510.79 Attestation Documents   Back To Top Contract Documents   Back To Top Contract Document Template Contract Document Template Description File Name Notificación de adjudicación.pdf Notificación de adjudicación.pdf Download DGII-23-02-21.pdf DGII-23-02-21.pdf Download Cuota Ip expert.pdf Cuota Ip expert.pdf Download Contract Technical Document Mappings Orden de Compras_15/4/2021_3_55 p.m..Pdf Download Budget Setting   Back To Top Budget Settings Budget Settings Expenditure Objective Operation Source of Funds General Source Manual Integration? SNIP? YesNo SNIP Code Budget Total Value 314,510.79 DOP Budget Appropriation Value  DOP Account Value Annual Availability 2.6.8.3.01 314,510.79  DOP ---- View Payment Calendar ID Description Value Month Year 0   ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA) 314,510.79  DOP Diciembre 2021 Certificate of Appropriation Year Certificate Code Certificate Version Certificate Value Certificate State Certificate Link 2021 414 1 314,600.00  DOP Vencido Cuota Ip expert.pdf (View History)