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General Information   Back To Top Summary Summary Contract Unique Identifier DO1.SLCNTR.362751   Contract reference ARS SENASA-2019-00119   Contract description: contrato de servicio   Type of Contract Services   Contract Start: 12/07/2019 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Contract End: 30/07/2020 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Legally Binding? YesOnly Award Notice   Contract State Completed   Contracting Company Identification Contracting Company Identification Supplier Company Identification Supplier Company Identification Object Info Object Info E-Procurement Profile: DGCP-08-ProcesosExcepcion   Request Reference ARS SENASA-CCC-PEPU-2019-0002   Request Title Contratacion de soporte Premier Michosoft Services   Description Soporte Premier de Microsoft está diseñado para a sus clientes corporativos a mantener y operar con éxito los sistemas de negocios creados con una amplia gama de soluciones de Microsoft para servidor y escritorio. Usted recibe una relación de cuenta administrada en forma personalizada, servicio técnico proactivo y soluciones sobre cuestiones técnicas para todos los productos de Microsoft a cualquier hora del día o la noche.   Business Operation erencia de tecnología informatica   Reply Reference Microsoft Dominicana, SRL_EXT   Type of Contract ServicesDominicana   Contract Value 3,770,437.74 Dominican Pesos   Conditions   Back To Top Financial & Delivery Conditions Financial & Delivery Conditions Delivery options CIF - Costo, seguro y flete (puerto de destino convenido)   Contract Start Date 12/07/2019 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Contract End Date 12/07/2020 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)   Main site or location of works, place of delivery or performance C/ Presidente González, Esq. Tiradentes #19 DO   Payment Conditions Payment Conditions Payment Method Cash   Invoice Payment Deadline 30 days   Contract Comments Contract Comments Comment: Catalogue Items   Back To Top     1   DO1.PCCNTR.718405 ContractData Container   1.1     -         Total sin descuentos Valor del descuento Total ITBIS Total Otros Impuestos Subtotal Total 3,195,286.22 0.00 0.00 575,151.52 3,400,000.00 3,770,437.74         Referencia Código UNSPSC Cuenta presupuestaria Descripción Cantidad Unidad Precio unitario estimado Precio unitario Importe moneda orig. s/ITBIS % Desc. Descuento moneda original Monto Gravado (Obras) % ITBIS ITBIS Moneda Original % Otros Impuestos Otros impuestos moneda original Precio total estimado Valor del precio de respuesta         1 81111811 - Servicios de s(...)81111811 - Servicios de soporte técnico o de mesa de ayuda 2.2.8.7.05 ALCANCE DEL SERVICIO Para mantener funcionando en los sistemas grandes de magnitud empresarial una gran variedad de aplicaciones en su máximo rendimiento, las empresas requieren un soporte de sistemas bien planeado y administrado. El Soporte Premier de Microsoft® proporciona acceso proactivo a los servicios profesionales y experiencia técnica que estas grandes empresas requieren para maximizar el valor de sus negocios y minimizar los costos totales. Servicios de Soporte Premier Soporte Premier de Microsoft está diseñado para a sus clientes corporativos a mantener y operar con éxito los sistemas de negocios creados con una amplia gama de soluciones de Microsoft para servidor y escritorio. Usted recibe una relación de cuenta administrada en forma personalizada, servicio técnico proactivo y soluciones sobre cuestiones técnicas para todos los productos de Microsoft a cualquier hora del día o la noche. El Soporte Premier proporciona un paquete integral de servicios enfocados en cuatro áreas de necesidades de los clientes: • Administración de Cuentas - Administración de cuentas personales y apoyo por parte de Microsoft para asegurar que el Soporte Premier satisfaga las necesidades únicas de su empresa. • Servicios Proactivos - Servicios de planeación y transferencia de habilidades dirigidos a reducir la administración de sistemas y los costos de soporte al asistir en evitar la ocurrencia de problemas antes que sucedan. • Soporte Premier en Línea - Servicios informativos extensos para asegurar que su personal esté actualizado en cuestiones tecnológicas y de productos. • Servicios de Respuesta inmediata - Soluciones precisas para problemas operacionales a cualquier hora del día o la noche. Funciones clave El Soporte Premier para las Empresas proporciona estas funciones clave como parte de un servicio de contratación anual o a tres años Administración de Cuentas - Los clientes son asignados a un Gerente Técnico de Cuenta (Technical Account Manager, TAM) que muy cerca de su personal administrativo y técnico podrá asistirles en reducir la incidencia de problemas y asegurar que cualquier asunto sea abordado en la forma más efectiva posible. El TAM es un profesión de Microsoft con conocimientos de productos y soluciones y de la infraestructura de soporte. El TAM también lleva a cabo las siguientes actividades: • Sesión de orientación y planeación - Una junta inicial entre el TAM y los contactos designados por el cliente para definir todos los elementos del servicio y establecer las expectativas. • Reuniones de avance - Una llamada programada periódicamente o juntas con los clientes proporcionan una actualización a grandes rasgos sobre todos los aspectos de los servicios prestados. • Reporte de uso - Proporcionado en una base periódica, este reporte presenta los detalles de actividades de soporte en el período anterior, incluyendo la información en incidentes ya resueltos o sobresalientes. • Administración de escalamiento - Puede estar confiando que sus asuntos son escalados oportunamente para proporcionar la mejor solución en el menor tiempo posible. Servicios Proactivos - Las empresas pueden, según la cantidad de horas consideradas, seleccionar entre una gran variedad de Servicios Proactivos que pueden incluir: • Asistencia de Soporte - Asesoría continua ad-hoc proporcionada por su TAM • Revisiones de soportabilidad (Supportability Review) - Ofrece ajustes precisos que ayudan a reducir los asuntos y costos de soporte a largo plazo. La planeación de la implementación y los servicios de migración proporcionan importantes sugerencias al mejorar y actualizar sus sistemas empresariales. • Servicios de laboratorio – Este servicio opcional de laboratorio, brinda asistencia en la construcción de prototipos, realización de pruebas de desempeño y actividades de migración que hacen que el desarrollo propio sea más rápido y efectivo. Talleres de información de disponibilidad y diagnóstico - proporcionan a su personal el conocimiento para mejorar la disponibilidad y preparar el nivel adecuado de información de diagnóstico cuando se generan los problemas. Las actividades descritas serán coordinadas por su TAM. Soporte Premier en Línea - Además de los servicios proporcionados por el TAM, los clientes empresariales tienen acceso a los siguientes servicios de información proporcionados directamente por el Soporte Premier en línea de Microsoft: • Boletines de noticias sobre productos - Boletines informativos periódicos que cubren todos los productos de Microsoft para negocios, escritos por profesionales de soporte de Microsoft y que contienen asesoría experta sobre la más reciente información, tecnología, cuestiones de soporte, problemas y arreglos (hotfixes). • Alertas de problemas críticos - Una suscripción por correo electrónico proporciona avisos oportunos (y guía de solución) sobre problemas potenciales de alto impacto. • Mesas redondas de expertos - Participación en debates telefónicos programados periódicamente ofrecidos en vivo por los desarrolladores, gerentes de producto y personal de soporte de Microsoft, cubriendo las áreas de la tecnología de Microsoft. • Base del conocimiento - Acceso en línea a recursos extensivos de información de Microsoft sobre problemas comunes y sus soluciones. Servicios de respuesta inmediata - Los procedimientos formales de escalamiento aseguran que el nivel adecuado de atención se brinde a cada incidente de soporte hasta que se resuelva por completo. • Soporte por incidente - Cada paquete estándar de Soporte Premier incluye incidentes de soporte por año en cualquier producto Microsoft. El servicio está disponible las 24 horas los 7 días de la semana. • Notificación de incidente - Los incidentes de soporte pueden ser notificados por Web o por vía telefónica. • Coordinación multi-proveedor - Microsoft y los proveedores de otras compañías trabajan en forma conjunta para resolver asuntos complejos de productos de múltiples proveedores en los que un producto Microsoft esté involucrado. • Soporte en sitio de emergencia - Este servicio opcional, ofrece ayuda experta cuando los problemas no pueden resolverse en forma remota. El Soporte de Resolución de Problemas proporciona asistencia para problemas con síntomas específicos, encontrados durante el uso de productos Microsoft, cuando haya una sospecha razonable de que los problemas son causados por los productos Microsoft. El Soporte de Resolución de Problemas está disponible, 24 horas al día, 7 días a la semana. Las solicitudes de soporte pueden ser presentadas vía telefónica o electrónicamente a través del sitio web en línea Premier por Sus contactos designados excepto para casos de Gravedad 1 y A, los cuales deben solicitarse vía telefónica según se establece en la Sección 2.3(a) a continuación. El Soporte de Resolución de Problemas puede incluir cualquier combinación de las siguientes: a. Solicitud de Problema (Reparación de Interrupción). Una solicitud de soporte asistido de reparación de interrupción, también conocida como Hotfixes, se define como un caso de soporte único y el esfuerzo razonable requerido para resolverlo. Un caso de soporte único es un problema que no puede dividirse en casos secundarios. Si un problema consiste en casos secundarios, cada uno de ellos se considerará un incidente separado. Los incidentes que requieran visita en sitio se cobrarán por hora, e incluirán los cargos razonables en concepto de viáticos. En ciertas situaciones y en respuesta a una solicitud de soporte asistido de reparación de interrupción, Nosotros podremos proporcionarle a Usted con una modificación para el código comercialmente disponible del producto de software Microsoft, para atender problemas críticos específicos (“Hotfixes”). Los Hotfixes están diseñados para atender Sus problemas específicos y no están sometidos a pruebas de regresión. Excepto cuando se disponga lo contrario en el presente o en un Anexo, los Hotfixes no pueden ser distribuidos a terceros no afiliados si 1 UD 3,400,000 3,195,286.22 3,195,286.22 0.00 0.00 18 575,151.52 3,400,000.00 3,770,437.74 Attestation Documents   Back To Top Contract Documents   Back To Top Contract Document Template Contract Document Template Description File Name Contrato Microsoft Dominicana.PDF Contrato Microsoft Dominicana.PDF Download Budget Setting   Back To Top 92D38FD86CD402F4FFD9F446F2EA5A89D1B01471684D499B36ED81880C34BFDC