Contract Notice Detail
Summary Information

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314,600 Dominican Pesos
 
ITLA-DAF-CM-2021-0007 
ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA) 
Fase del Pliego de Condiciones Específicas
Awarded
ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA) 
Contratación Menor 
Object of the Contract

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Services 
Services 
KM 27, Aut. las Américas, La Caleta, Boca Chica Boca Chica Santo Domingo OZAMA O METROPOLITANA REPÚBLICA DOMINICANA  
Identification

Identification

Yes 
Scheduling

Scheduling

17/03/2021 10:30:17 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
18/03/2021 10:30:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
18/03/2021 15:30:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
19/03/2021 10:30:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
19/03/2021 10:31:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
24/03/2021 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
29/03/2021 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
30/03/2021 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
30/03/2021 13:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
31/03/2021 13:10:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
Budget Settings

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Operation
General Source
314,510.79 DOP
 DOP
AccountValueAnnual Availability
2.6.8.3.01314,510.79  DOP----View
Payment Calendar
IDDescriptionValueMonthYear
0  ADQUISICIÓN DE DOCE (12) MESES DE SERVICIO SOLUCIÓN HELP DESK EMPRESARIAL PARA USO DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAS AMÉRICAS (ITLA)314,510.79  DOPDiciembre2021
Certificate of Appropriation
YearCertificate CodeCertificate VersionCertificate ValueCertificate StateCertificate Link
20214141314,600.00  DOP
Financial Settings

Financial Settings

No 
No 
Bidders Replies List

Bidders Replies List

25/03/2021 12:13:12 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
PositionAccepted?Arrival DateTimeSupplier
1No
18/03/2021 09:06:58 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
2Yes
19/03/2021 01:15:59 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
Contract Documents

Contract Documents

No
Document NameType
Apropiación de fondos.pdfCertificado de Apropiación Presupuestaria Download
ESPECIFICACIONES_TECNICAS_HELP_DESK....pdfBases de la Contratación (Especificaciones / Fichas Técnicas / Pliego de Condiciones) Download
Convocatoría (1).pdfOtherDownload
Solicitud_de_compra1.pdfSolicitud Compra o Contratación Download
SNCC_F_034 Presentación de oferta.docxOtherDownload
SNCC_F042_Informacion_Oferente.docxFormulario de Información sobre OferenteDownload
Award and Contract Information

Award and Contract Information

 AwardAward DateAward Value
   DO1.AWD.96961425/03/2021 12:17314,510.79 Dominican Pesos
    Final Report:25/03/2021 12:17Download
    Awarded CompanyContract Value
Document(s)
    IP Expert IPX, SRL314,510.79 Dominican Pesos
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Questionnaire

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 1 
Cuestionario
 1.1  
 Lista de artículos-
    
Subtotal
314,600.00
    
 
ReferenciaCódigo UNSPSCCuenta presupuestariaDescripciónCantidadUnidadPrecio unitario estimadoPrecio total estimado
    
 
1
43232303 - Software de ma(...)
2.6.8.3.01Se requiere una solución de Help desk de calidad empresarial que ayude a al team a mantenerse organizado y controlar el servicio al cliente Que permita hacer búsquedas para una navegación fácil y acceder a las herramientas y recursos disponibles. La misma debe ser desarrollada o en caso de ser usa solución ya existente se debe proveer el código fuente en caso de estar desarrollada. La solución debe tener la facilidad de ser customizada según los requerimientos de la institución Debe incluir los servicios de soporte premium y actualizaciones por 12 meses Debe incluir plugis para integración con múltiples plataformas Incluir la documentación del API. El esquema de licenciamiento debe ser perpetuo. La misma estará hosteada en los servidores de la institución. Además debe incluir: • Permita carga de Contenido ilimitado • Que permita la administración del sistema de ticket y consultas de manera eficiente y efectiva • Reports • Automated Ticket Assignment • Approval module for ticket closure • Que permita asignar tiempos y SLA a la asignación de tickets • Que permita asignar prioridades a la resolución de tickets • Advance business hours • New Ticket Inbox with filters • Que permita o integre un editor de texto HTML para permitir responder a los tickets. • Custom form builder with drag and drop functionality for Users & organisation • Advance workflow with more options • Custom form builder with drag and drop functionality for Tickets • Labels & Tags • Ticket Rating para que los clientes puedan calificar y expresar su satisfacción • Browser push notification • Knowledge base • Ticket Overdue que permita saber mediante icono cuando un ticket ha pasado su SLA • LDAP Authentication • Que permita la creacion de Formularios Customizados • Social Login • Twitter integration y facebook integration • Que permita enviar reportes de notificaciones diarias a los administradores • API que permita expandirlo e integrarlo con otras plataformas usando API • Debe permitir integración con mail que el sistema pueda leer un mail y generar un ticket en base al mail leido. Los participantes deben ser representantes o fabricantes de la solución ofertada. Deberán ofertar un mínimo de 36 meses de garantía.1UD314,600314,600.00
Public Messages

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TypeReferenceSubjectDate
25/03/2021 12:17 (UTC -4 hours)
Detail
25/03/2021 12:13 (UTC -4 hours)
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