Contract Notice Detail
Summary Information

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935,681 Dominican Pesos
 
ITLA-DAF-CM-2019-0048 
Adquisición de Software y Equipamiento para Contact Center para este Instituto tecnológico de las Américas, ITLA. 
Fase del Pliego de Condiciones Específicas
Awarded
Adquisición de Software y Equipamiento para Contact Center para este Instituto tecnológico de las Américas, ITLA. 
Contratación Menor 
Object of the Contract

Object of the Contract

Goods 
KM 27, Aut. las Américas, La Caleta, Boca Chica Boca Chica Santo Domingo OZAMA O METROPOLITANA REPÚBLICA DOMINICANA  
Identification

Identification

Yes 
Scheduling

Scheduling

31/10/2019 12:06:38 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
06/11/2019 08:45:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
07/11/2019 12:07:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
08/11/2019 15:30:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
12/11/2019 11:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
12/11/2019 16:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
13/11/2019 17:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
20/11/2019 12:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
20/11/2019 12:25:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
20/11/2019 13:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
Budget Settings

Budget Settings

Operation
General Source
935,681.00 DOP
 DOP
AccountValueAnnual Availability
2.6.8.3.01696,731.00  DOP----View
2.3.9.8.0132,450.00  DOP----View
2.6.1.3.01206,500.00  DOP----View
Payment Calendar
IDDescriptionValueMonthYear
No items found...
Certificate of Appropriation
YearCertificate CodeCertificate VersionCertificate ValueCertificate StateCertificate Link
201649451935,681.00  DOP
Financial Settings

Financial Settings

No 
No 
Bidders Replies List

Bidders Replies List

12/11/2019 17:54:46 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
 
PositionAccepted?Arrival DateTimeSupplier
1Yes
07/11/2019 17:47:59 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
2Yes
08/11/2019 14:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
2Yes
08/11/2019 14:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
4Yes
08/11/2019 15:00:00 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
5Yes
08/11/2019 15:18:10 ((UTC-04:00) Georgetown, La Paz, Manaus, San Juan)
Contract Documents

Contract Documents

No
Document NameType
Convocatoria - Contact.pdfTerms and ConditionsDownload
Ficha T. - Contact.pdfBases de la Contratación (Especificaciones / Fichas Técnicas / Pliego de Condiciones) Download
Solicitud Contact Center.pdfSolicitud Compra o Contratación Download
4945 - Apropiacion presupuetaria Contact C..pdfCertificado de Apropiación Presupuestaria Download
Award and Contract Information

Award and Contract Information

 AwardAward DateAward Value
   DO1.AWD.70705913/11/2019 17:52779,738.1 Dominican Pesos
    Final Report:13/11/2019 17:54Download
    Awarded CompanyContract Value
Document(s)
    FL Betances & Asociados, SRL156,698.1 Dominican Pesos
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    Unisoft, SRL623,040 Dominican Pesos
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Questionnaire

Questionnaire

 
 
 1 
Cuestionario
 1.1  
 Lista de artículos-
    
Subtotal
935,681.00
    
 
ReferenciaCódigo UNSPSCCuenta presupuestariaDescripciónCantidadUnidadPrecio unitario estimadoPrecio total estimado
    
 
1
43232903 - Software de ce(...)
2.6.8.3.01Se requiere un software para centro de contacto de completa gestión en la nube (Cloud) con los siguientes complementos: *Manejo de llamadas entrantes (Inbound): ACD, IVR, Reconocimiento de voz. *Manejo de llamadas salientes (Outbound): Marcador predictivo, Marcador progresivo, Marcador de programación previa, Gestión de campañas y listas, Devolución de llamadas web (web call back). *Módulo de agente: Scripting de agente, Correo de voz, Llamadas con conferencia. *Módulo de administracción: Grabación de llamadas, Creación y administración de agentes, Informes de calidad, Gestión y panel de indicadores, Analítica de datos, Reporte histórico, Reporte en tiempo real, API's en nube (Cloud APIs), CRM, Importación de Data, Base de datos de histórico de contactos, encuestas de satisfacción. *Onmicanalidad: Gestión onmicanal en pantalla única. Los medios que debe cubrir son: telefonía, SMS, Email, Redes Sociales, Webform, Web Chat. Bots e inteligencia artificial, Ruteo de interacciones (mapa de flujo), Gestión de pago. *Bolsa de minutos de 4,800 min. mensuales y 10 sesiones simultáneas. *Diligenciamiento de número único para contact center. *El licenciamiento se requiere por un (1) año con pagos conforme al uso/consumo. *La propuesta debe incluir servicio de implementación y entrenamiento. *El requerimiento se realiza para una base inicial de 5 agentes con proyección a expansión a 10 en un año. 1UD696,731696,731.00
    
 
2
43191606 - Auriculares de(...)
2.3.9.8.01Auriculares tipo diadema profesionales de callcenter con conexión USB, que posean aislamiento del ruido externo, audio de banda ancha, compatible con los entornos de banda estándar, diseño ergonómico. Se requiere la entrega para el jueves 14 de noviembre de 2019 (Obligatorio)5UD6,49032,450.00
    
 
3
43211508 - Computadores p(...)
2.6.1.3.01Equipos tipo portátil (smart factor), con 4GB de memoria RAM tipo DDR3, disco duro de 500GB de tecnogía SATA, procesador mínimo QuadCore a 3.0Ghz con memoria cache de al menos 1mb, grabador de DVD, Monitor mínimo de LCD de 15'6'', teclado, mouse usb. Se requiere la entrega para el jueves 14 de noviembre de 2019 (Obligatorio)5UD41,300206,500.00
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TypeReferenceSubjectDate
13/11/2019 17:54 (UTC -4 hours)
Detail
12/11/2019 17:54 (UTC -4 hours)
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